Companhia Águas de Itapema conquista certificação ISO 9001

“A certificação de uma empresa faz com que ela tenha seu processo controlado. Isso provoca a diminuição dos erros e o aumento da produtividade”, diz o consultor Luiz Alberto Araújo, da LC Consultores, que apoiou a equipe da empresa no processo de organização interna para a obtenção da ISO.

Nos últimos meses a Águas de Itapema fez uma série de melhorias em seus procedimentos. Houve desde a identificação, por placas, de equipamentos e estruturas das estações de tratamento até a definição de procedimentos operacionais padronizados para todas as atividades desenvolvidas pela concessionária – desde o tratamento de água ou esgoto até a realização de consertos na rede de distribuição, passando pelas atividades no escritório e todas as outras áreas da empresa. A uniformização das atividades seguiu parâmetros estabelecidos a partir das melhores práticas do setor.

“Iniciamos as atividades da empresa em 2004, quando Itapema apresentava deficiências de infraestrutura que alguns julgavam insanáveis. Com o passar dos anos conseguimos solucionar vários problemas, como a falta de água no verão, mas ainda temos o que melhorar. A obtenção da ISO faz parte desse esforço em busca da melhoria constante”, diz o presidente da concessionária, Manoel Motta Netto. Segundo ele, o fato de a manutenção da ISO depender de auditorias feitas a cada seis meses será importante para que toda a equipe da Águas de Itapema não perca de vista a necessidade da melhoria contínua. A manutenção da ISO exige a oferta periódica de aperfeiçoamento aos funcionários, o controle da ocorrência de problemas operacionais e o acompanhamento permanente da satisfação dos clientes. A primeira auditoria externa do processo deve ocorrer no início do segundo semestre.